作为一个个性化做项目的企业，公司每一个设计师都需要要与顾客交流，交流的目的一方面是为了产生统一的建议，同时更要紧的就是引导顾客，由于设计是一个非常主观的东西，每一个人看设计的角度都不同，顾客本身的想法极大概与设计师的作品产生冲突，因此掌握引导顾客是每一个设计师应具备的技能。引导顾客是个细活，也有不少设计师觉得这就是项目经理和商务职员的工作。其实在今天的商业模式中，团队合作已日趋明显，个人单打决斗的年代已经结束。每一个人都要在团队中发挥自己大有哪些用途。
那样为何要引导顾客呢？顾客者，衣食爸爸妈妈也。抓不住顾客，项目周期就会越拖越长，说白了就是投入了本钱而收不回钱，这也是为何现在不少互联网公司都破产是什么原因之一。天络总结觉得引导顾客有三个目的：体现自己价值、讲解设计意图和思路、更快的确认设计成就。
潜规则说得好，先统一人心，再集体办事。引导顾客的终极目的也在于此，把顾客先拉帮结伙，思维同化，能够帮助下一步工作的拓展。那样人都是有思想的，因此你的介入性引导，也大概不会得到预期的成效，这都依赖你在引导过程中的经验和手法。天络以在行业多年的运营经验总结如下：
1. 强行引导会有反成效
什么叫强行引导呢？天络相信其实顾客方最有发言权，假如一个不什么样的设计师或者或者不太成熟的内部团队做演示，设计出来的作品，外行看了都觉得有点问题，但他们还在说得眉飞色舞，什么“国际化风格”，“大方磅礴”，“精美绝伦”可以用上的花言巧语全用上了，最后叫人感觉像个小丑。并且在引导的过程中，从见面的第一刻起就回避顾客的见地，或者看着要把顾客吃掉一样，顾客一有建议就说“依据大家的成功经验，你的这个怎么看是。。。。。”,基本上这种作风的引导方法只能带来恶劣的反成效。自信应该表目前做人做事的细节和缜密，而不是行为和语言的攻击性上。所以不管如何，你的作品需要有说服力、依据、与你的灵魂。
2. 增加对待顾客的同理心与不要感觉低人一等
顾客烧钱叫你设计，就是为了节省时间，获得更好的市场反响，创造更多的价值收入。所以千万不要喧宾夺主，不要以为已经签了合同了，顾客是应该来求你的，并且设计师的关注点也不应该刚开始就集中于设计成本和时间周期上，设计引导的重点可以确定在商品和服务上，怎么样低本钱高效率的完成商品的设计遗漏问题。从顾客的角度出发，日常也有不少的例子，譬如你去饭店吃饭，黑心的饭店的服务生一直会推荐餐牌上的招牌菜（多半是价格昂贵的），而有一点同理心的饭店会从顾客角度出发建议你点什么，点多少，甚至我还遇见过依据你的用餐目的（约会，朋友相聚，宴请亲友）来定制点餐和服务的 ，可惜，这不是国内当地饭店。增加对待顾客的同理心是赢取顾客信赖的第一步，也是引导的第一个开端。另外也会发生另一种现象，顾客总是觉得自己是甲方，你就需要听我的，我叫你如此改你就需要如此改，设计师第一在心理上不要感觉差人一等，其实站在做事的角度大伙是平等的，目的也是一致的，同时还需要知道顾客为何要如此去做，是否公司有规定或者禁忌某种颜色等，虚心的请教给顾客的感觉也会不同，顾客也会想与你交流，打造平等的对话机制，如此做出来的作品才是比较适合顾客的作品。
3. 顾客关注的或许是设计以外的事
或许你不相信，大部分顾客在听你的设计提案的时候，根本搞不清你在做什么，或许你讲完后就冷场了。总是资深的设计师会有一个搞笑、轻松的开场白或者在讲设计作品时候会引入一些目前大伙关注的热门，与顾客产生互动，如此双方的话题也打开了，非常显然下面的交流就很愉快了，双方都表达了我们的想法，试问，下面的作品，顾客还会不认可吗？天络建议经验不丰富的设计师要多考虑考虑这个问题，有时候问题不是出在我们的作品上。
4. 知道顾客的底线和背景，找出决策人
无论你如何引导，如何交流，顾客肯定是有底线的，你的设计不可以太好，也不可以太坏，不可以太贵，也不可以太贱，这是一个拿捏的过程。怎么样知道顾客的底线？企业的规模，职员的素质，前台的面貌，用的办公文件夹值多少钱，会议室多大，顾客的西服哪个品牌，他们的市场在哪儿，他们是不是有专业的商品经理。。。。。。。这所有都在透露着顾客的底线和心理价格，要紧的，还有对设计的认知程度。有时你的顾客并非一手顾客，他的背后还有人，因此你还要深入的察看和询问真的对设计有着决定和实行权的那层，可能他们的信息才是真的需要在设计中实践的部分 ，所以对于设计合作的引导应该从高层的领导开始，或者从对项目有着决定意义的单位开始。
5. 认清我们的角色、坚持走我们的路
有同行公司发送这种事情：刚被一脚踢进社会的设计师，不小心误入了山寨的路线，觉得“引导顾客”就是和顾客“搞关系”，有部分非常不幸，真的搞出了关系。陪吃陪喝，风花雪月其实不是大家设计师的善于，也非必要，设计师要紧的是提高我们的实力与常识面。设计师势必是需要一些格调的，你和顾客打成一片其实也未必就能让他对你的设计俯首称臣，设计需要交际，但也需要挑客，你不可以是个菜就捡进篮子里。
6. 你的设计可能没那样好
当然，你的顾客未必都是不懂设计的，所谓没吃过猪肉也见过猪跑。作为设计师，你至少应该保证我们的见识和作品是顾客“意料以外”的，有时引导顾客的重点就是作品创意和顾客认知之间的落差，正所谓有灵魂的作品都不会太差，就怕自己设计的作品自己都不了解好在哪儿。假如可以的话，你可以多去认识一下一同争取顾客的角逐对手的作品，找一找我们的差距，在任何办法都失效的状况下，或许问题就出在我们的身上，所以设计师需要有一个不断学习的心态。
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